Questions fréquentes

Comment prendre RDV au bureau  sur le site ?


Cliquez sur le bouton «START» ou sous l’onglet "prendre RDV ", et renseignez les champs prévus à cet effet, en suivant les 5 étapes.

Quand puis-je commencer à préparer mon code ?


Après avoir fait votre évaluation de départ et signé votre contrat avec l’auto-école (obligatoire), lors du premier rendez-vous (que vous aurez placé sur le planning lors de votre connexion sur le site, après avoir remplis votre fiche de renseignement et valider votre email), il vous sera remis votre code d’accès au site de préparation au code sous conditions du premier règlement.

Quand puis-je passer mon code ?

C’est vous qui en faites la demande auprès de l’administrateur, après avoir fait suffisamment d’évaluations positives, celui-ci vérifiera sur le site votre aptitude. Si votre niveau est correct, vous serez alors convoqué à une évaluation en situation  d'examen, avec d'autres candidats également demandeurs; si vous passez le test avec succès, il vous positionnera sur une place d’examen et vous recevrez un mail de convocation qu’il faudra confirmer. Si votre niveau est insuffisant, un mail de refus vous sera envoyé. 

Quand puis-je commencer à préparer ma conduite ?


Lorsque votre dossier de demande de permis complet sera validé par l'éducation routière, vous en serez informé par l’administrateur, ou en regardant votre statut sur "mon compte", celui-ci affichera "valide" .

Je n’ai pas accès au planning des moniteurs. Pourquoi ?


Votre compte est en attente de validation car votre dossier n’a pas encore été validé par l'éducation routière. Si tel n’est pas le cas, contactez par mail l’administrateur.

Mon code d’accès au compte de l’auto-école ne fonctionne pas ?


Contactez par mail l’administrateur.

Mon code d’accès au site de préparation au code ne fonctionne pas ?

Contactez par mail l’administrateur.

Mon code d’accès au site de préparation au code ne fonctionne plus ?

Si vous avez obtenu votre code de la route, votre accès aux tests de code et aux cours est automatiquement bloqué sur le site de préparation au code. 

Si vos trois mois d'accès illimités sont dépassé, il vous faut régler à nouveau le montant du droit d'accès au bureau.

Pour tout autre cas contactez par mail l'administrateur.

 

Je n’arrive pas à placer des heures de conduite sur le planning ?


On ne peut placer des heures sur le planning que si le compte est suffisamment crédité. Si tel n’est pas le cas, contactez par mail l’administrateur.

J’ai crédité trop d’heures sur mon compte et  j’ai obtenu mon permis ?


Vous serez remboursé intégralement des sommes non utilisées après en avoir fait la demande par mail à l’administrateur qui clôturera votre compte.

Mon moniteur habituel a son planning saturé ou insuffisamment ouvert, je n’arrive pas à placer des heures ?

Contactez par mail l’administrateur.

J’ai des problèmes relationnels avec mon moniteur ?

Contactez par mail l’administrateur.

J’ai perdu mon code ?

Contactez l’administrateur pour vous en donner un autre.

Je ne sais pas choisir mon lieu de prise en charge pour mes leçons de conduite, comment puis-je faire ?

Contactez par mail l’administrateur, il vous définira l'auto-école par défaut.

Je me suis trompé de jour et/ou d’heure sur le planning ?

Vous pouvez annuler celle-ci, ou bien la déplacer, ce qui revient au même car votre compte sera crédité lors de l’annulation (qui n’est possible seulement 48h à l’avance).

 
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